為切實保障助企服務工作落地見效，經開區明確服企辦為責任主體，由副主任許磊牽頭，任濤、林治宇、冷冠弘組成專業回訪工作小組，構建起“服務-回訪-整改-提升”的閉環管理體系?；卦L工作覆蓋全區個體工商戶、中小微企業、四上企業等所有接受服務的市場主體，同時延伸至訴求涉及的相關部門及跨部門工作人員，通過跟進回訪、抽查回訪、季度復盤回訪三級回訪模式，確保服務全程可追溯、問題及時可干預。其中，跟進回訪在訴求辦結后15日內開展，抽取30%以上企業核查服務成效；每月隨機抽查10%未跟進回訪企業，重點關注中小微企業及復雜訴求；每季度末選取20%企業開展集中復盤，全面梳理服務短板截至目前，經開區已完成53戶企業電話回訪，通過系統化回訪精準識別服務態度、響應時效、訴求解決等方面存在的問題，形成針對性整改清單。回訪結果直接與“企業知心人”考核掛鉤，對企業反映不滿意的個人及部門，采取通報、追責等處理措施，同時將相關情況納入部門績效考核參考，有效倒逼服務意識提升和工作作風轉變。此外，經開區嚴格落實保密規定，提供匿名反饋渠道，建立容錯機制，消除企業反饋顧慮，充分調動企業參與監督的積極性。

　　此次回訪工作不僅及時督促“企業知心人”及相關部門改進服務方式、提升服務質效，更通過主動溝通傳遞服務誠意，廣泛收集企業發展建議，切實增強了企業在經開區投資發展的獲得感和滿意度。下一步，吉林經開區將持續深化“九解一協調”回訪工作機制，不斷完善閉環管理體系，以更精準、更高效、更貼心的服務為企業高質量發展保駕護航。

來源：吉林經濟技術開發區管理委員會

初審：靖露露

復審：羅安東

終審：許磊