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為切實保障助企服務工作落地見效,經開區明確服企辦為責任主體,由副主任許磊牽頭,任濤、林治宇、冷冠弘組成專業回訪工作小組,構建起“服務-回訪-整改-提升”的閉環管理體系?;卦L工作覆蓋全區個體工商戶、中小微企業、四上企業等所有接受服務的市場主體,同時延伸至訴求涉及的相關部門及跨部門工作人員,通過跟進回訪、抽查回訪、季度復盤回訪三級回訪模式,確保服務全程可追溯、問題及時可干預。其中,跟進回訪在訴求辦結后15日內開展,抽取30%以上企業核查服務成效;每月隨機抽查10%未跟進回訪企業,重點關注中小微企業及復雜訴求;每季度末選取20%企業開展集中復盤,全面梳理服務短板截至目前,經開區已完成53戶企業電話回訪,通過系統化回訪精準識別服務態度、響應時效、訴求解決等方面存在的問題,形成針對性整改清單。回訪結果直接與“企業知心人”考核掛鉤,對企業反映不滿意的個人及部門,采取通報、追責等處理措施,同時將相關情況納入部門績效考核參考,有效倒逼服務意識提升和工作作風轉變。此外,經開區嚴格落實保密規定,提供匿名反饋渠道,建立容錯機制,消除企業反饋顧慮,充分調動企業參與監督的積極性。
此次回訪工作不僅及時督促“企業知心人”及相關部門改進服務方式、提升服務質效,更通過主動溝通傳遞服務誠意,廣泛收集企業發展建議,切實增強了企業在經開區投資發展的獲得感和滿意度。下一步,吉林經開區將持續深化“九解一協調”回訪工作機制,不斷完善閉環管理體系,以更精準、更高效、更貼心的服務為企業高質量發展保駕護航。
來源:吉林經濟技術開發區管理委員會
初審:靖露露
復審:羅安東
終審:許磊
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主辦單位:吉林經濟技術開發區管理委員會
網站標識碼:2202000032 電話:0432-66490069 |
吉林經濟技術開發區管理委員會
為切實保障助企服務工作落地見效,經開區明確服企辦為責任主體,由副主任許磊牽頭,任濤、林治宇、冷冠弘組成專業回訪工作小組,構建起“服務-回訪-整改-提升”的閉環管理體系?;卦L工作覆蓋全區個體工商戶、中小微企業、四上企業等所有接受服務的市場主體,同時延伸至訴求涉及的相關部門及跨部門工作人員,通過跟進回訪、抽查回訪、季度復盤回訪三級回訪模式,確保服務全程可追溯、問題及時可干預。其中,跟進回訪在訴求辦結后15日內開展,抽取30%以上企業核查服務成效;每月隨機抽查10%未跟進回訪企業,重點關注中小微企業及復雜訴求;每季度末選取20%企業開展集中復盤,全面梳理服務短板截至目前,經開區已完成53戶企業電話回訪,通過系統化回訪精準識別服務態度、響應時效、訴求解決等方面存在的問題,形成針對性整改清單。回訪結果直接與“企業知心人”考核掛鉤,對企業反映不滿意的個人及部門,采取通報、追責等處理措施,同時將相關情況納入部門績效考核參考,有效倒逼服務意識提升和工作作風轉變。此外,經開區嚴格落實保密規定,提供匿名反饋渠道,建立容錯機制,消除企業反饋顧慮,充分調動企業參與監督的積極性。
此次回訪工作不僅及時督促“企業知心人”及相關部門改進服務方式、提升服務質效,更通過主動溝通傳遞服務誠意,廣泛收集企業發展建議,切實增強了企業在經開區投資發展的獲得感和滿意度。下一步,吉林經開區將持續深化“九解一協調”回訪工作機制,不斷完善閉環管理體系,以更精準、更高效、更貼心的服務為企業高質量發展保駕護航。
來源:吉林經濟技術開發區管理委員會
初審:靖露露
復審:羅安東
終審:許磊